Política de privacidade
Resumo: coletamos só o necessário para vender, entregar e operar o DKAgenda. Não vendemos dados. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail padilhaduuh@gmail.com.
1. Quem somos
Esta política explica como a DK Agenda, inscrita no CNPJ 55.218.171/0001-83, com sede em Itapema (SC) ("DK Agenda", "nós"), trata dados pessoais no site de pré-venda, na compra do plano de fundadora e no uso do sistema DKAgenda, incluindo a assistente virtual Alice, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").
Contato do encarregado pelo tratamento de dados: padilhaduuh@gmail.com.
2. Dados que tratamos e por quê
Na compra do plano de fundadora. O pagamento é processado pela plataforma Cakto, que recebe nome, e-mail, CPF, telefone e dados de pagamento conforme a política dela. Recebemos da Cakto os dados necessários para identificar a compra e liberar o acesso (nome, e-mail, telefone, plano e situação do pagamento). Base legal: execução de contrato.
Quando você fala com a gente pelo WhatsApp. Nome, número e o conteúdo da conversa, para responder dúvidas e fazer a implantação. Base legal: procedimentos preliminares e execução de contrato.
Na sua conta do DKAgenda. Nome, e-mail, telefone, senha (guardada de forma criptografada), dados do estabelecimento, da equipe, dos serviços e da agenda, além de registros de acesso. Base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (guarda de registros de acesso, Marco Civil da Internet).
Conexão com o WhatsApp oficial. Ao conectar o seu WhatsApp Business, recebemos da Meta os identificadores da sua conta e um código de acesso, que guardamos criptografado e usamos só para enviar e receber as mensagens do seu estabelecimento.
Conta de recebimento do sinal. Se você ativar a cobrança automática do sinal, os dados de cadastro (nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço e dados bancários) são enviados ao Asaas, instituição de pagamento que cria e mantém a sua conta de recebimento, conforme a política do Asaas. Guardamos apenas o necessário para operar a cobrança.
3. Dados das suas clientes
Quando você usa o DKAgenda, os dados das suas clientes (nome, telefone, e-mail, aniversário, observações, histórico de atendimentos e conversas com a Alice) pertencem ao seu estabelecimento. Nesses casos, você é a controladora desses dados e a DK Agenda atua como operadora, tratando-os só para prestar o serviço, conforme as suas instruções e esta política.
Cabe ao estabelecimento ter base legal para cadastrar e contatar as clientes e atender aos pedidos delas. Ajudamos com as ferramentas do sistema: exportar a lista, corrigir dados e excluir a cliente (quando ela tem histórico, os dados pessoais são apagados e os atendimentos ficam anônimos para os relatórios).
4. Inteligência artificial (Alice)
As respostas da Alice são geradas por modelos de inteligência artificial de terceiros, acessados por meio de provedores de IA. Para isso, enviamos a cada resposta o necessário para atender: a mensagem da cliente, o histórico recente da conversa e informações do estabelecimento (serviços, preços, horários livres e políticas). A Alice se apresenta como assistente virtual. Não usamos os dados das suas clientes para treinar modelos próprios, e não pedimos CPF da cliente na conversa: quando a cobrança automática do sinal exige CPF, a cliente o digita na página de pagamento do Asaas.
5. Com quem compartilhamos
- Cakto: processamento da compra do plano de fundadora.
- Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens do seu estabelecimento.
- Asaas: conta de recebimento e cobrança do sinal, quando ativada.
- Provedores de IA: geração das respostas da Alice.
- Infraestrutura: hospedagem do sistema e do banco de dados (Vercel e Supabase) e envio de e-mails do sistema.
- Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais e a escolha de fornecedores com padrões adequados de proteção. O banco de dados do sistema fica em São Paulo.
Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
6. Por quanto tempo guardamos
Enquanto a sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais: registros de acesso por 6 meses (Marco Civil da Internet) e dados fiscais e de compra pelo prazo exigido em lei. Depois do cancelamento, você pode exportar os dados das suas clientes; em seguida, os dados da conta são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei exigir guardar.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com criptografia, códigos de acesso de terceiros criptografados no banco de dados, separação dos dados por estabelecimento e acesso restrito à equipe. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.
8. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento (quando ele for a base legal) e revisão de decisões automatizadas. Envie o pedido para padilhaduuh@gmail.com; respondemos em até 15 dias. Se uma cliente do seu estabelecimento nos procurar, encaminharemos o pedido a você, que é a controladora desses dados.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Cookies
O site de pré-venda não usa cookies de publicidade. O sistema DKAgenda usa apenas cookies necessários para manter você conectada e lembrar o estabelecimento escolhido.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos pelo e-mail cadastrado ou dentro do sistema. A data no topo mostra a versão em vigor.